• 公司產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)部設(shè)有專(zhuān)職工程師,提供全天熱線服務(wù),負(fù)責(zé)為用戶提供技術(shù)支持和售后服務(wù)以便給有關(guān)用戶提供及時(shí)有效的時(shí)間。
• 公司全體員工都有義務(wù)記錄客戶反饋問(wèn)題,全員動(dòng)員,做好客戶投訴的記錄,體現(xiàn)服務(wù)客戶的態(tài)度。
• 反饋問(wèn)題及處理過(guò)程全程記錄,直至客戶確認(rèn)問(wèn)題解決。
• 對(duì)于超過(guò)時(shí)限未能解決的問(wèn)題,逐級(jí)提高報(bào)警級(jí)別,直至總經(jīng)理親自干預(yù)。
(1)售后安裝
免費(fèi)安裝、調(diào)試及培訓(xùn):培訓(xùn)主要內(nèi)容為設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能、主要部件的構(gòu)造及原理,日常使用操作、保養(yǎng)與管理,以及故障的排除,緊急情況的處理等。
(2)保修的范圍和時(shí)間
保修范圍是本公司提供給客戶的產(chǎn)品。
產(chǎn)品自簽收之日起,設(shè)備驗(yàn)收合格后,設(shè)備質(zhì)保期為1年,終身維修。
一個(gè)月內(nèi)非人為故障可換新機(jī)。
(3)響應(yīng)時(shí)間
設(shè)備出現(xiàn)故障后,2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),若在48小時(shí)內(nèi)仍未能有效解決,免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予院方臨時(shí)使用,所換零件均為原廠配件。
(4)主動(dòng)關(guān)懷措施
提供完整的操作說(shuō)明書(shū)、維修手冊(cè)和與維修相關(guān)的技術(shù)文檔等文件,不隱瞞與維修有關(guān)的技術(shù)細(xì)節(jié)。